Obowiązek informacyjny
W związku z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27
kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych
osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich informacji (RODO) oraz uchylenia
dyrektywy 95/46/WE, informujemy, że:
1. Administratorem Państwa danych osobowych jest Serwis De Dietrich-Oertli Sp. z o.o.,
ul. Rumiana 7A, 02-956 Warszawa, NIP: 9511002080, KRS: 0000142357, REGON:
010233305 kapitał zakładowy 50 000 tys. zł. opłacony w całości.
2. Kontakt z Administratorem zapewniono na adres siedziby Spółki wskazany powyżej
oraz telefonicznie na nr telefonu: 22 651 67 72 lub adres email: biuro@serwis-ddoe.pl.
3. Administrator przetwarza Państwa dane, zgromadzone w ramach systemu
teleinformatycznego w czasie nagrywania głosowego połączeń przychodzących i
wychodzących zarejestrowanych przez Serwis De Dietrich-Oertli Sp. z o.o., w oparciu
o art. 6 ust 1 lit a i b RODO oraz art. 9 ust 2 lit a (wyrażenie zgody oznacza kontynuację
rozmowy przed uzyskaniem połączenia telefonicznego) oraz w zakresie przetwarzania
niezbędnych danych dla Administratora zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
Rejestrowanie rozmów może być również wykorzystywane w celu ustalenia
dochodzenia lub obrony roszczeń.
4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne i są poprzedzone zgodą na kontynuowanie
rozmowy. Po nawiązaniu połączenia telefonicznego, a przed rozpoczęciem rozmowy
jesteście Państwo informowani poprzez komunikat głosowy o nagrywaniu rozmowy.
Jeżeli nie wyrażają Państwo zgody na ich nagrywanie należy przerwać połączenie.
5. Nagrywanie rozmów telefonicznych stosowane jest przez Serwis De Dietrich-Oertli Sp.
z o.o., w celu potwierdzenia zamówienia usługi, jej zakresu oraz ceny za realizację.
Nagrywanie rozmów telefonicznych ma na celu poprawę jakości obsługi klienta oraz
ewentualne potwierdzenie zebranych niezbędnych informacji potwierdzających proces
załatwienia sprawy, w tym umówienie realizacji usługi.
6. Celem nagrywania jest konieczność zapewnienia prawidłowej organizacji pracy,
dbałości o klienta oraz zapewnienie właściwego komfortu pracy personelu. Jest to
narzędzie pracy, które ma na celu zapewnić bezpieczeństwo i kontrolę udzielania
informacji przez personel, która może wpływać na obsługę klientów Serwis De
Dietrich-Oertli Sp. z o.o.
7. Rejestrowaniu podlegają wszystkie połączenia. Zapis nagranych rozmów
telefonicznych w systemie teleinformatycznym jest przechowywany przez 45 dni od
dnia nagrania, następnie nagrania są nadpisywane. W przypadku, gdy nagranie stanowi
dowód w sprawie, a Administrator powziął, w tym zakresie wiedzę, nagrania stanowią
dowód w prowadzonym postępowaniu i zostają zabezpieczone przez Administratora.
8. Państwa dane osobowe mogą być udostępniane wyłącznie:
1) Podmiotom upoważnionym na mocy przepisów prawa, w tym organom
administracji publicznej, organom ścigania oraz organom nadzoru, jeżeli jest to
konieczne do realizacji obowiązków prawnych Administratora.
2) Podmiotom świadczącym na rzecz Administratora usługi niezbędne do realizacji
celów przetwarzania danych, w szczególności:
a. dostawcom usług teleinformatycznych, w tym systemów nagrywania i
przechowywania rozmów,
b. podmiotom świadczącym usługi prawne, doradcze i windykacyjne,
c. podmiotom zapewniającym obsługę serwisową i wsparcie techniczne systemów
IT.
3) Podmiotom przetwarzającym dane na podstawie umowy powierzenia, które
przetwarzają dane wyłącznie w imieniu Administratora i zgodnie z jego
poleceniami.
9. Dane osobowe co do zasady nie będą przekazywane poza Europejski Obszar
Gospodarczy (EOG).
10. Przysługuje Państwu prawo żądania od Administratora dostępu do danych osobowych
Państwa dotyczących, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz
przenoszenia danych. Żądanie w dowolnej formie pisemnej można złożyć osobiście,
korespondencyjnie lub na adres mailowy: biuro@serwis-ddoe.pl Przykładowy wzór
żądania znajduje się do pobrania na stronie Administratora.
11. Przysługuje Państwu prawo do cofnięcia zgody w każdym czasie poprzez przesłanie
oświadczenia o wycofaniu zgody na adres mailowy biuro@serwis-ddoe.pl
12. Na działania Administratora przysługuje Państwu skarga do Prezesa Urzędu Ochrony
Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
13. Administrator dokłada wszelkich starań, aby zapewnić wszelkie środki fizycznej,
technicznej i organizacyjnej ochrony danych osobowych przed ich przypadkowym czy
umyślnym zniszczeniem, przypadkową utratą, zmianą, nieuprawnionym
ujawnieniem, wykorzystaniem czy dostępem, zgodnie ze wszystkimi obowiązującymi
przepisami.
Pobierz wzór wniosku o udostępnienie danych ze zbioru nagrań Załącznik_do_obowiązku_informacyjnego